Resposta direta: Uma IA no WhatsApp para loja de scooter elétrica responde na hora as perguntas que se repetem, como autonomia, tempo de recarga, garantia, revisão e parcelamento, sempre com as informações da própria loja, e agenda o test ride. Ela não fecha a venda: quando o cliente está pronto ou pede negociação, a conversa passa para o vendedor com um resumo do que ele quer.
Por que a resposta rápida decide a venda de scooter?
Quem pesquisa scooter elétrica costuma chamar mais de uma loja ao mesmo tempo, muitas vezes à noite ou no fim de semana, quando a loja está fechada. A primeira que responde com a informação certa e oferece um horário para testar costuma levar a visita. As outras recebem, no dia seguinte, um "já resolvi, obrigado".
O que a IA responde sozinha?
- Autonomia e uso: se o modelo atende o trajeto que o cliente descreve.
- Recarga: tempo aproximado e como carregar em casa, conforme a ficha do fabricante.
- Garantia e revisão: o que a loja oferece e onde é feita a manutenção.
- Pagamento: formas aceitas, parcelamento e se há entrada.
- Estoque e cores, quando a loja mantém essa lista atualizada.
- Endereço, horário e como agendar o test ride.
Tudo isso sai da base de informações que a loja entrega na implantação. Se a pergunta não está na base, a IA não inventa: avisa que vai confirmar e aciona o vendedor.
Quando a IA passa a conversa para o vendedor?
| Situação | O que a IA faz |
|---|---|
| Cliente pede desconto ou condição especial | Passa ao vendedor com o resumo da conversa |
| Test ride agendado | Confirma com o cliente e avisa o vendedor do horário |
| Pergunta técnica que não está na base | Diz que vai confirmar e aciona o vendedor |
| Dúvida sobre documentação e regras de uso do modelo | Encaminha ao vendedor, que responde conforme o modelo |
| Reclamação ou cliente irritado | Passa para uma pessoa na hora |
Como a IA agenda o test ride?
Quando o cliente demonstra interesse, a IA oferece os horários disponíveis da loja, confirma o escolhido, registra no CRM com o modelo de interesse e envia um lembrete antes da visita. O vendedor abre o CRM e já sabe quem vem, quando e o que quer testar.
O que muda para o dono da loja?
- Nenhuma conversa fica sem resposta, nem às 22h de domingo.
- O vendedor recebe cliente qualificado, não a décima pergunta de autonomia do dia.
- Todo contato fica registrado no CRM, com a origem do anúncio.
- As perguntas mais frequentes viram matéria-prima para os próximos anúncios.
Perguntas frequentes
A IA pode inventar informação sobre um modelo?
Ela é configurada para responder só com a base de informações que a loja entregou, como fichas técnicas, preços, garantia e formas de pagamento. Quando aparece uma pergunta fora dessa base, a IA avisa que vai confirmar e chama o vendedor, em vez de arriscar uma resposta.
A IA atende à noite e no fim de semana?
Sim, 24 horas por dia. É justamente fora do horário comercial que muita loja perde cliente, porque a pessoa pesquisa depois do trabalho e a resposta só chega no dia seguinte. A IA responde e agenda o test ride para o próximo horário da loja.
Preciso trocar o número de WhatsApp da loja?
Na implantação a Beatus avalia o número que a loja já usa e define a melhor forma de conectar a IA, mantendo sempre que possível o mesmo contato que os clientes já conhecem. Os vendedores continuam acompanhando e assumindo as conversas quando necessário.